Questions fréquentes
Ou livrez-vous vos créations ?
Les pièces physiques sont expédiées en France métropolitaine sous 3 à 5 jours. Vous pouvez choisir votre mode de livraison lors de la commande : par La Poste (Colissimo) ou en point relais via Mondial Relay (frais de port de 4,50 € à 9 € selon le poids). La livraison est offerte dès 69 € d'achat.
Un retrait gratuit sur rendez-vous à l'atelier (à Lanton) est également possible en sélectionnant cette option lors de la validation de votre panier.
En raison de la réglementation sur les emballages, les pièces physiques ne sont pas expédiées à l'international. Les fichiers numériques (patrons et fiches techniques) restent téléchargeables immédiatement dans le monde entier sur Ravelry
Comment sont façonnées vos pièces ?
Chaque création est façonnée à la main, en pièce unique — il n'y a pas de fabrication à la demande : vous choisissez parmi les pièces déjà nées entre mes mains.
Comment choisir ma taille ?
Les mesures de chaque pièce figurent directement sur sa fiche pour vous guider avant de la faire vôtre.
Puis-je retourner ou échanger une pièce ?
Les échanges ne sont pas proposés. Un retour est toutefois possible dans le cadre du droit légal de rétractation, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Comment procéder ?
- Contactez-moi préalablement par e-mail à info@artdelamaille.com pour m'informer du retour et obtenir les modalités d'expédition.
- Replacez la création non portée, non lavée et intacte dans son emballage d'origine.
- Renvoyez le colis (frais de retour à votre charge).
Le remboursement sera effectué dès réception et vérification de la pièce à l'atelier.
Note : conformément à la réglementation, les fichiers numériques téléchargeables sur Ravelry ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.
Quelles matières utilisez-vous ?
Mérinos d'Arles, angora, mohair... uniquement des fibres naturelles sourcées auprès de filatures françaises (Valgaudemar, Fonty, La Toison Douce). La traçabilité de chaque fil compte autant que le geste qui le transforme.
Comment entretenir ma pièce en laine naturelle ?
Les laines naturelles demandent une attention particulière. Un guide d'entretien complet est disponible gratuitement sur demande.
Quelle est la différence entre une pièce et un patron ?
Une pièce est une création finie, façonnée à la main et prête à porter ou à offrir. Un patron est une fiche technique qui vous guide pas à pas pour réaliser vous-même le modèle, à votre rythme et dans vos propres matières.
Comment réserver un atelier ?
L'agenda et les inscriptions se font directement depuis la page Ateliers du site.
Peut-on visiter votre atelier ?
L'atelier est mon espace de travail privé, non ouvert au public. Seules les livraisons sur place peuvent s'y organiser.
Je suis une marque, puis-je faire fabriquer une série de créations (B2B) ?
Oui, pour de petites séries artisanales, à condition de fournir la fiche technique du modèle ainsi que les fournitures nécessaires. Un devis sur mesure est établi selon la faisabilité du projet.
Vous avez une autre question ?
Je me ferai un plaisir de vous répondre. Contactez-moi directement par e-mail à info@artdelamaille.com
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